Conditions d’utilisation de YASUR Eat

Les présentes Conditions d’utilisation encadrent l’utilisation de YASUR Eat, service de commande de repas en ligne avec livraison, accessible depuis l’application mobile YASUR Eat et son site internet.

Elles s’appliquent à toute personne qui consulte le service ou y passe commande. En acceptant ces Conditions au premier lancement de l’application, puis en utilisant le service, vous reconnaissez en avoir pris connaissance et les accepter.

YASUR Eat est exploité par :

YASUR Eat permet notamment de :

• consulter les restaurants disponibles ;
• consulter leurs menus et leurs plats ;
• constituer un panier ;
• passer commande ;
• renseigner une adresse de livraison ;
• consulter les frais de livraison avant de confirmer ;
• suivre l’état de la commande ;
• consulter l’historique de ses commandes.

La consultation des restaurants et des menus est libre. Un compte est nécessaire pour constituer un panier et commander.

YASUR Eat travaille avec des restaurants YASUR et avec des restaurants partenaires.

Les plats sont préparés par le restaurant auprès duquel la commande est passée. Les menus, descriptions, photos, prix, disponibilités et temps de préparation affichés sont ceux enregistrés pour chaque restaurant. Le temps de préparation est donné à titre indicatif.

Pour commander, vous vous connectez avec votre compte YASUR, au moyen de votre numéro de téléphone et d’un code à usage unique envoyé par SMS. Ce compte YASUR est commun aux services YASUR ; YASUR Eat y associe un profil qui lui est propre.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à ne pas communiquer à un tiers le code reçu par SMS. Les commandes passées depuis votre compte sont réputées passées par vous.

Depuis l’onglet Compte de l’application, vous pouvez modifier votre nom, vous déconnecter et supprimer votre compte YASUR Eat. La modification du nom et la suppression sont confirmées par un code envoyé par SMS.

Un panier ne contient que les plats d’un seul restaurant à la fois.

Pour commander, vous indiquez où livrer : selon le restaurant, une zone de livraison parmi celles qu’il dessert, ou votre commune et votre quartier. Vous précisez ensuite l’adresse, le nom et le numéro de téléphone du destinataire et, si nécessaire, des instructions de livraison.

Avant de confirmer, un récapitulatif présente les articles, les quantités, les prix, les frais de livraison et le total. La commande est enregistrée lorsque vous la confirmez et que YASUR Eat l’a validée ; elle est alors transmise au restaurant.

Vous pouvez suivre l’état de votre commande dans l’application. Les états affichés (commande envoyée au restaurant, acceptée, en préparation, prête, prise en charge par un livreur, livrée ou annulée) sont ceux enregistrés par le service.

Les prix sont indiqués dans la devise affichée dans l’application. Avant de confirmer votre commande, vous pouvez voir les articles, leurs quantités, leurs prix, les frais de livraison et le total à payer.

Lorsque la livraison est assurée selon la grille tarifaire de YASUR, exprimée en francs congolais, les frais de livraison sont convertis dans la devise de la commande au taux de change fixé par YASUR Eat au moment du devis. Le montant converti est celui qui vous est présenté et qui vous est demandé ; il reste celui de votre commande une fois celle-ci confirmée, même si le taux change ensuite.

Les montants sont calculés et vérifiés par YASUR Eat au moment de la validation : ce sont eux qui font foi. Si un prix ou des frais de livraison ont changé entre l’affichage du récapitulatif et la validation, la commande n’est pas enregistrée : vous êtes informé du nouveau montant et vous devez le confirmer pour que la commande soit passée.

Le mode de paiement actuellement disponible est le paiement en espèces, selon les modalités présentées lors de la commande.

YASUR Eat ne propose pas, à ce jour, de paiement par Mobile Money, par carte bancaire ni par portefeuille électronique. Les présentes Conditions seront mises à jour lorsque d’autres moyens de paiement seront réellement disponibles.

Les livraisons sont actuellement assurées par YASUR. Elles sont proposées aux adresses que le restaurant ou YASUR dessert ; les frais de livraison dépendent de l’adresse de livraison et sont affichés avant la confirmation de la commande. Si une adresse n’est pas desservie, ou si les frais ne peuvent pas être calculés, la commande ne peut pas être passée.

Vous devez fournir les informations nécessaires à la livraison (adresse, destinataire, numéro de téléphone, instructions utiles) et rester joignable lorsque cela est nécessaire.

Les délais affichés sont des estimations. Ils peuvent dépendre notamment :

• de la préparation de la commande ;
• de la circulation ;
• de la disponibilité des livreurs ;
• de l’accessibilité de l’adresse ;
• de circonstances indépendantes du service.

Vous, ou le destinataire que vous avez désigné, devez être en mesure de recevoir la commande à l’adresse indiquée et de répondre au livreur en cas de besoin.

À la réception, il vous appartient de vérifier votre commande. Tout problème constaté peut être signalé à YASUR aux coordonnées indiquées à l’article « Contact ».

L’application ne propose pas actuellement de fonction permettant au client d’annuler lui-même une commande confirmée.

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état réel, des possibilités offertes par le service et des règles applicables. Une commande peut également être annulée par le restaurant ou par YASUR ; son annulation, et son motif lorsqu’il est renseigné, apparaissent alors dans le suivi de la commande.

Toute demande relative à l’annulation d’une commande ou à une somme versée doit être adressée à YASUR aux coordonnées indiquées à l’article « Contact ».

Un plat indiqué comme indisponible ne peut pas être commandé. Si un plat de votre panier devient indisponible, l’application vous le signale et vous devez le retirer pour continuer.

La disponibilité est vérifiée de nouveau au moment de la validation : une commande contenant un plat devenu indisponible n’est pas enregistrée.

Les descriptions des plats sont celles enregistrées pour chaque restaurant. L’application n’affiche pas, à ce jour, de liste détaillée des ingrédients ni des allergènes.

Si vous avez une allergie, une intolérance ou un régime alimentaire particulier, il vous appartient de vous renseigner avant de commander. L’absence de mention d’un ingrédient ou d’un allergène ne signifie pas qu’il est absent du plat.

Il est interdit notamment :

• de fournir de fausses informations ou d’utiliser le compte d’une autre personne ;
• de passer des commandes fictives ou frauduleuses ;
• de perturber le fonctionnement du service ou de tenter d’en contourner les mesures de sécurité ;
• d’extraire ou de copier de manière automatisée les contenus du service ;
• d’utiliser le service à des fins contraires à la loi.

En cas de non-respect des présentes Conditions ou d’utilisation frauduleuse, YASUR peut suspendre ou désactiver un compte. Un compte suspendu ou désactivé ne permet plus de se connecter à YASUR Eat ni d’y commander.

Pour toute question relative à la suspension d’un compte, vous pouvez contacter YASUR aux coordonnées indiquées à l’article « Contact ».

YASUR Eat est accessible sous réserve de la disponibilité du réseau, des restaurants et des livreurs. Le service, un restaurant, un plat ou une zone de livraison peuvent être momentanément indisponibles, notamment pour des raisons techniques ou de maintenance.

YASUR met en œuvre les moyens dont il dispose pour assurer le bon fonctionnement du service et l’acheminement des commandes.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations que vous fournissez, en particulier l’adresse de livraison et le numéro de téléphone. Les délais affichés étant des estimations, ils ne constituent pas un engagement de délai.

Le nom YASUR Eat, son logo, l’application, le site et leurs contenus appartiennent à YASUR Group ou à leurs titulaires respectifs, notamment les restaurants pour les contenus qui les concernent. Ils ne peuvent pas être reproduits ou réutilisés sans autorisation.

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité de YASUR Eat, consultable à tout moment depuis l’onglet Compte de l’application et sur le site.

Les présentes Conditions peuvent être modifiées. Chaque version porte un numéro et une date. Lorsqu’une nouvelle version nécessite votre accord, l’application vous demande de l’accepter avant de continuer à utiliser le service.

Les présentes Conditions sont soumises au droit en vigueur en République Démocratique du Congo.

Pour toute question relative à YASUR Eat ou aux présentes Conditions :